📦 İade ve Değişim Koşulları

Değerli Müşterimiz,

ROU markası olarak, sizlere kaliteli ve güvenli bir alışveriş deneyimi sunmayı ilke ediniyoruz. Bu kapsamda, iade ve değişim süreçlerimiz aşağıdaki şartlar çerçevesinde yürütülmektedir:

1. İade Koşulları

• İade süresi: Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade hakkınızı kullanabilirsiniz.

• İade edilecek ürünün durumu: Ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajında, etiketleri koparılmamış, yeniden satılabilirliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir.

• İade işlemi: İade talebinizi, sipariş numaranız ile birlikte [destek e-posta adresi] veya [iade formu linki] üzerinden iletmeniz yeterlidir.

• İade kargo ücreti: İade, ürün kusurlu değilse müşteriye aittir. Kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.

• İade ödemesi: Ürün bize ulaştıktan ve iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra, ödeme yönteminize bağlı olarak 7 iş günü içinde iade işlemi tamamlanır.

2. Değişim Koşulları

• Değişim süresi: Sipariş tesliminden itibaren 14 gün içerisinde beden, numara veya model değişimi yapılabilir.

• Değişim hakkı, yalnızca kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olan ürünler için geçerlidir.

• Değişimlerde kargo ücreti tek yönlü olarak müşteriye aittir. Ancak ürün kusurlu ya da hatalı gönderilmişse tüm kargo ücretleri tarafımızdan karşılanır.

• Değişim yapılmak istenen ürün stoklarımızda mevcut değilse, ücret iadesi yapılır.

3. İade/Değişim Kabul Edilmeyen Durumlar

• Kullanılmış, zarar görmüş veya orijinal ambalajı olmayan ürünler,

• Deneme amacı dışında giyilmiş ya da deformasyona uğramış ürünler,

• Hijyen açısından risk taşıyan ürünler (örneğin çorap, iç taban vb.),

• Etiketsiz ya da faturasız ürünler.

4. İletişim Bilgileri

Her türlü iade ve değişim talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• 📧 E-posta: [email protected]